F.A.Q. - DOMANDE FREQUENTI


Resi

  • Posso effettuare un reso?
  • Si, certo. Ogni articolo acquistato sul nostro sito puòessere reso seguendo le semplici regole presenti nella sezione “Resi”

  • Quanto tempo ho per richiedere/effettuare un reso?
  • Per richiedere/effettuare un reso si hanno a disposizione 15 giorni dalla ricezione del pacco.

  • Devo pagare qualcosa per fare un reso?
  • Si, il solo costo della spedizione di ritorno è a carico dell’acquirente. Solo nel caso in cui l’articolo sia fallato o che sia stato spedito un articolo errato la spedizione di ritorno è a nostro carico.

  • Come si fa un reso?
  • Richiedere un reso è molto semplice, sarà sufficiente andare nella sezione resi del nostro sito online, una volta aperta la pagina sarà presente un pulsante con scritto “RICHIEDI RESO”, una volta premuto verrà chiesto di inserire l’e-mail e il numero d’ordine, fatto ciò basterà individuare l’ordine e procedere con la richiesta di reso.

  • Come devo rispedire le cose da rendere?
  • Gli articoli da rendere non devono essere stati indossati, devono essere esattamente come sono state spediti, la confezione e il sigillo di garanzia devono essere integri, così come eventuali crucce o imballi del prodotto.

  • Devo rispettare qualche regola per effettuare un reso?
  • Non rimuovere o danneggiare il sigillo di garanzia, il prodotto non deve essere stato utilizzato, gli articoli devono essere integri e nelle stesse condizioni con le quali sono stati ricevuti. Non bisogna inoltre superare i 15 giorni, successivi alla ricezione dell’ordine, consentiti per la richiesta del reso. Gli imballi originali fanno parte dell’articolo (buste, crucce, scatole), quindi se non presenti il reso non sarà accettato.

Spedizioni

  • Quanto costa la spedizione?
  • Le spedizioni in Italia, San Marino e Città del Vaticano sono GRATUITE per ordini superiori ai 100€, pari a 8€ per spese inferiori. Per conoscere i costi di spedizione relativi a tutti gli altri paesi basterà settare il corretto paese di destinazione della spedizione e visualizzare i relativi costi. Ogni paese avrà il suo costo di spedizione e per tutti i paesi la spedizione sarà gratuita al superare di una soglia di acquisto.

  • Quanto tempo impiegate per spedire?
  • La spedizione dell’ordine, di norma, avviene entro 24 ore. Gli ordini effettuati nei giorni festivi saranno elaborati nel primo giorno lavorativo successivo all’ordine.

  • Quali corrieri utilizzate?
  • FedEx, UPS, DHL per spedizioni internazionali, GLS per spedizioni in Italia. In alcuni paesi potrebbe essere utilizzato anche Poste Italiane.

  • Posso controllare se la mia spedizione è in arrivo?
  • Per controllare lo stato della spedizione basteràutilizzare il codice tracking che verrà fornito tramite e-mail al momento dell’evasione dell’ordine.

  • In quanto tempo sarà consegnato il mio ordine?
  • Le consegne impiegano di norma:
    •  2/4gg lavorativi per le spedizioni in Italia
    • 2/5 gg lavorativi in Europa
    • 3/8gg lavorativi nel resto del mondo.

  • Le spedizioni sono gratis?
  • Le spedizioni sono gratis al superamento di una soglia minima che varia a seconda del Paese. In Italia, ad esempio, la spedizione gratuita avviene per ordini superiori a € 100.  Per conoscere la soglia minima d’ordine relativa al paese dovrà essere settata, nella parte superiore della pagina, il paese di spedizione.

Coupon/Codici Sconto

  • Se ho un Coupon o un Codice Sconto dove devo inserirlo?
  • I codici coupon vanno inseriti nella pagina carrello del sito e vanno attuati cliccando sull’apposito tasto “APPLICA”. In questo modo sarà possibile visualizzare il totale ordine aggiornato e l’importo dello sconto ricevuto.

  • Posso usarlo anche sugli articoli già scontati?
  • Alcuni coupon sono validi anche su articoli in saldo, altri invece possono essere utilizzati solo su articoli a prezzo intero.

  • Provo ad inserire un Coupon ma non funziona, come mai?
  • Se il coupon inserito non genera uno sconto potrebbe essere che si sta inserendo un codice coupon scaduto oppure non valido sull’articolo aggiunto al carrello.

Prezzi

  • I prezzi del sito sono compresi di tasse?
  • I prezzi visualizzati sul sito includono già l’IVA (per i paesi della comunità Europea). Nel caso in cui la spedizione avvenga in un paese Extra EU potrebbero esserci eventuali costi doganali a carico del cliente. Questi vanno pagati al corriere al momento della consegna.

  • In quali valute posso vedere i prezzi?
  • Settando il paese di spedizione nella parte superiore della pagina i prezzi saranno aggiornati in base al paese e saranno mostrati nella valuta corretta.
  • In base al paese i vari prezzi degli articoli presenti sul nostro sito saranno mostrati in una delle seguenti valute: Euro (EUR), Dollaro (USD), Sterlina (GBP) e Yen (JPY).

Pagamenti

  • Quali tipi di pagamento accettate?
  • Accettiamo diversi metodi di pagamento ovvero: PayPal, Carta di Credito, Bonifico bancario, inoltre è possibile effettuare anche il pagamento in contrassegno (solo in Italia) con un supplemento di 5 euro.

  • Posso pagare in contrassegno?
  • Si, certo è possibile pagare in contrassegno pagando un supplemento di 5 euro solo in Italia.

Acquisti

  • Per fare un acquisto cosa devo fare?
  •  Una volta selezionato il prodotto che si intende acquistare verrà spostato nel carrello, fatto questo verrà chiesto di procedere con l’ordine. Si potrà scegliere se effettuare la registrazione al sito oppure continuare con l’acquisto senza registrazione. Verranno chieste le informazioni generiche del cliente e il metodo di pagamento che si intende adottare. Dopo aver inserito le varie informazioni e il metodo di pagamento sarà tutto pronto per l’acquisto dell'articolo desiderato.

  • Posso fare un acquisto senza registrarmi?
  • Si, è possibile decidere se effettuare l’acquisto sia registrandosi sia senza effettuare la registrazione al sito.

  • Avete un servizio di assistenza?
  • Certo, il nostro "Customer Service" è disponibile dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle 13.00 e dalle 16.00 alle 19.00 ed è possibile contattarlo:

  • Posso ordinare per telefono?
  • Si, il nostro "Customer Service" è a completa disposizione per ogni dubbio e per aiutare il cliente in ogni fase dell’acquisto.

  • Posso annullare o modificare un ordine?
  • Si, è possibile sia annullare che modificare un ordine nell’eventualità in cui il pacco non sia stato ancora affidato al corriere.

  • Posso avere la fattura elettronica?
  • Si, è possibile richiedere la fattura elettronica al momento dell’ordine indicando i dati necessari alla compilazione riportandoli nel campo “NOTE”. Se la richiesta viene fatta successivamente alla preparazione dell’ordine non sarà più possibile emettere fattura.

Prodotti

  • Gli articoli sul sito sono originali?
  • Tutti i prodotti presenti sul nostro sito online sono originali.

  • Avete solo articoli nuovi o anche di seconda mano?
  • Tutti i nostri articoli sono nuovi, nessuno dei prodotti è di seconda mano.

Imposte e Dazi

  • Devo calcolare tasse extra?
  • Se la spedizione da effettuare è all’interno della Comunità Europea non ci sono dazi doganali, se invece la spedizione da effettuare è verso un paese Extra Europeo potrebbero essere presenti, al momento della consegna, eventuali dazi e costi doganali che sono a carico del cliente.

  • Se la spedizione è fuori la comunità europea chi paga i Dazi doganali?
  • Nel caso in cui la spedizione è da effettuare al di fuori dalla comunità europea, eventuali dazi e costi doganali sono a carico del cliente.

  • Se faccio un reso devo pagare tasse?
  • In caso di reso la spedizione di ritorno è a carico del cliente. Qualora il reso provenga da un paese extra EU potrebbero esserci eventuali dazi e costi doganali per l’importazione in Italia. Questi costi saranno addebitati al cliente. In caso di rimborso potrebbero essere detratti dalla somma rimborsata.

Account

  • Come si crea un account?
  • Creare un account è molto semplice, bisognerà andare sulla home page del nostro sito, in alto a destra troverai la sezione “REGISTRATI”, a questo punto basterà inserire i propri dati personali e proseguire con la registrazione.

  • Devo creare una password personale?
  • Si, verrà richiesta la creazione di una password personale.

  • Se dimentico la password cosa devo fare?
  • Nel caso in cui la password viene dimenticata basterà andare nella sezione “LOG-IN” (è presente nella Home Page del sito), inserire l’e-mail e cliccare su “RECUPERA”.

  • Cosa vedo nella mia area personale?
  • Nell’Area personale cliente sono presenti tutti i dati anagrafici e tutti gli ordini e i resi effettuati.

Newsletter

  • Come posso registrarmi alla vostra newsletter?
  • Nella Home Page del sito, in basso è presente un banner con scritto “ISCRIVITI ALLA NEWSLETTER”, dopo averlo cliccato verrà chiesta l’e-mail, il Paese e i dati anagrafici. Una volta completata la richiesta sarà possibile usufruire dei Coupon che periodicamente mettiamo a disposizione.

  • Come posso cancellarmi dalla vostra newsletter?
  • In ogni Newsletter è presente un link per la cancellazione. Oppure potrai invianrci la richiesta di cancellazione per e-mail.