Resi


Ogni acquisto effettuato sul Sito può essere reso. Scaglione desidera che il cliente sia completamente soddisfatto di ogni suo acquisto, per cui garantisce il reso (anche senza alcun motivo) di tutti gli acquisti effettuati; il cliente è tenuto soltanto al rispetto delle seguenti regole:

 

ISTRUZIONI PER IL RESO
Per richiedere l’autorizzazione al reso (ai sensi del D.Lgs 21/2014, art. 52), il Cliente deve inviare una richiesta (per email – telefono – fax – posta) entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine a:

Scaglione Group S.r.l.
Via Delle Terme 38
80077 Ischia (NA)
Tel/Fax: +39 081991329
e-mail: shop@scaglionegroup.com

 

Scaglione provvederà ad autorizzare il reso entro le 24h lavorative successive alla ricezione della richiesta.
Nella comunicazione devono essere specificati i codici degli articoli che si intendono restituire e la compensazione desiderata: cambio taglia/articolo, Store Credit (buono acquisto), o rimborso; si può scaricare ed utilizzare il modello preimpostato.Scarica il Modulo per il Reso 
Scaglione appone su ogni articolo spedito un sigillo di sicurezza che non potrà essere rimosso/manomesso, pena la decadenza del diritto di reso.
Il costo della spedizione di reso è a carico del cliente (ai sensi del D.Lgs 21/2014, art. 57), solo nel caso di un articolo difettato o inviato erroneamente il costo della spedizione di reso è a carico di Scaglione. Nel caso di articoli difettati/errati Scaglione chiede una prova fotografica del problema prima di autorizzare il reso.


MODELLO PER RICHIESTA DI RESO
Per richiedere il reso seguire il seguente schema ed inviarlo a Scaglione:

 

Vi comunico che intendo effettuare il reso dell’ordine ……
-    Articoli che si desidera rendere
-    Motivo del reso
-    Nome e Cognome del Cliente
-    Tipo di compensazione

Scarica il modulo per il reso Scarica il Modulo per il Reso 

 

Il cliente può scegliere 2 tipi di compensazione:
1.  Cambio Taglia/Articolo
È possibile effettuare il cambio con una diversa taglia o un diverso colore dello stesso articolo, qualora disponibile. In alternativa è possibile effettuare il cambio con un articolo diverso.
È previsto un solo cambio merce gratuito per ogni reso autorizzato.
2.  Rimborso
Per gli ordini pagati con carta di credito l’importo rimborsato sarà disponibile per i clienti in circa 10 giorni, e sarà comunque visibile sul successivo estratto conto della carta. La tempistica può variare leggermente in base al circuito bancario della carta di credito utilizzata.
Per gli ordini pagati con Paypal o con bonifico bancario l’importo sarà restituito sul conto originale.
La restituzione dei capi deve pervenire presso la sede di Scaglione entro 15 giorni dall’avvenuta autorizzazione scritta al Cliente da parte di Scaglione.
 


TERMINI E CONDIZIONI DI RITORNO
Ogni capo deve essere restituito comprensivo di tutte le etichette, confezioni ed accessori originali (grucce, copri-abiti etc.) ricevuti insieme all'ordine. Tutte le calzature ed accessori devono essere restituiti insieme alla loro scatola originale, che è considerata a tutti gli effetti parte integrante del prodotto stesso e che non deve essere stata in nessun modo danneggiata e/o alterata. Nell'eventualità che il Cliente riceva merce difettosa, o che si verifichino errori nelle spedizioni da parte di Scaglione, è richiesto di seguire le stesse istruzioni sopra riportate.
Scaglione si riserva il diritto di richiedere prove fotografiche prima di autorizzare resi per merce difettosa e farsi carico delle spese di spedizione per il rientro della merce presso i propri locali.
Tutti i capi restituiti sono sottoposti ad ispezione da parte di Scaglione e devono rispettare tutti i parametri elencati nella procedura di reso.
Scaglione si riserva il diritto di stabilire un addebito pari al 10% del valore della merce restituita nel caso in cui il cliente rifiuti la consegna e/o nel caso in cui il reso non sia conforme a tutti i termini e condizioni previsti dalla nostra politica resi. Scaglione si riserva il diritto di rifiutare resi non autorizzati o spediti con corrieri diversi dal corriere segnalato nella mail di autorizzazione al reso, nel caso si tratti di resi a carico di Scaglione. L'accettazione di tali resi comporta comunque un addebito pari al 10% del valore della merce restituita.

 

Le eventuali spese di importazione, dovranno essere pagate dal cliente al momento della consegna della merce.
Se il pacco non potesse essere consegnato dal corriere a causa di una mancanza di collaborazione da parte del cliente o per una errata comunicazione dei dati personali in fase di acquisto o per eventuali problemi doganali, esso potrebbe essere rispedito a Scaglione Group S.r.l. a spese del cliente (incluse eventuali spese di importazione addebitate al momento del ritorno in Italia). Queste spese saranno detratte dall’eventuale rimborso finale.

 


DIRITTO DI RECESSO
Può esercitare il diritto di recesso (e recedere dal contratto per qualunque motivo) il cliente-consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale).
Per esercitare tale diritto (ai sensi del D.Lgs 21/2014, art. 49, comma 4), il cliente dovrà inviare a Scaglione una comunicazione entro 14 giorni lavorativi dalla data di consegna della merce.
La comunicazione deve essere inviata direttamente a Scaglione (per email – telefono – fax – posta).
Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:
Il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (comprese imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria);
Per limitare danneggiamenti alla confezione originale raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola (è proibita l'applicazione di etichette o nastri adesivi sulla confezione originale del prodotto);
Attenzione: la spedizione, fino all'arrivo nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del Cliente.
Attenzione: il sigillo di sicurezza deve essere integro.
Scaglione non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate. Non verranno ritirati in nessun caso pacchi in contrassegno né in porto assegnato.
 


RIMBORSO AL CLIENTE
Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all'imballo originale e/o oneri doganali sostenuti in fase di rientro dei capi, Scaglione provvederà a rimborsare al cliente l'intero importo già pagato per il prodotto entro e non oltre 14 gg dalla comunicazione di recesso. Il pagamento del rimborso può essere ritardato fino al ricevimento dei beni per la verifica degli stessi o fino alla conferma da parte del cliente di avvenuta spedizione.
Se il pagamento è stato effettuato con Carta di Credito il rimborso verrà effetuato tramite procedura di storno dell'importo addebitato sulla Carta di Credito; nel caso di pagamento con Bonifico Bancario, sarà cura del cliente fornire tempestivamente le proprie coordinate bancarie (Codice IBAN).
Il costo di eventuali oneri doganali in fase di rientro della merce sono a carico del Cliente e verranno detratti da Scaglione al momento del rimborso.
 


QUANDO DECADE IL DIRITTO DI RECESSO
Il diritto di recesso decade nei casi in cui Scaglione accerti:
-    Utilizzo anche parziale del bene;
-    La mancanza della confezione esterna e/o dell'imballo interno originale;
-    L'assenza di elementi integranti del prodotto;
-    Il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.
-    Rimozione/manomissione del sigillo di sicurezza
Nei casi sopra indicati, Scaglione provvederà a restituire al Mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione.
 


COMUNICAZIONI E RECLAMI
Tutte le comunicazioni o gli eventuali reclami del Cliente nei confronti di Scaglione relativamente ai Contratti d'Acquisto dovranno essere indirizzate al Servizio Clienti scrivendo a: shop@scaglionegroup.com
 


FORO COMPETENTE
Il Contratto d'Acquisto tra il Cliente e Scaglione s'intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per qualsiasi controversia sarà competente l'Autorità Giudiziaria di Napoli.
 


TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI (PRIVACY)
Per la disciplina del trattamento dei dati personali da parte di Scaglione si rinvia all'area specifica del Sito.